Perguntas Frequentes

Quanto tempo demora a entrega?

Abaixo está o tempo médio de entrega para todas as nossas encomendas:

Se a sua encomenda for feita antes das 13:00 (GMT+1), será processada no mesmo dia:

  • Tempo de processamento: 1-2 dias (Seg-Sex)

  • Tempo de entrega: 8-11 dias (Seg-Sex)

Quais são as suas políticas de devolução?
Se desejar devolver uma encomenda — seja porque não corresponde ao que esperava ou por outro motivo — tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após o recebimento, sem necessidade de justificar.

Assim que o artigo for recebido em boas condições, reembolsaremos o valor total da sua encomenda, incluindo os custos iniciais de envio. Note que os custos de envio da devolução da sua casa para o nosso armazém são da sua responsabilidade. Estes custos variam consoante o produto e o transportador; pode verificar as tarifas exatas com o seu fornecedor de envio.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos em info@kerroa.com Processaremos o seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após recebermos o artigo devolvido, desde que esteja em boas condições.

Se o produto estiver danificado ou mostrar sinais de uso excessivo além do necessário para o avaliar, poderemos deduzir a depreciação do seu reembolso. Por favor, manuseie o produto com cuidado e assegure-se de que está embalado de forma segura ao devolver.

Posso cancelar a minha encomenda?
Reservamo-nos o direito de aceitar ou recusar qualquer encomenda a nosso critério, mesmo após a confirmação da encomenda ou autorização de pagamento.

Por favor, note que encomendas já embaladas ou enviadas não podem ser canceladas.

E se receber o produto errado?
Se receber artigos incorretos, em falta ou defeituosos, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção. Forneça o número da encomenda, fotos dos artigos e quaisquer detalhes relevantes. Trabalharemos para resolver o seu problema rapidamente.

A minha encomenda online é segura?
Sim. Ao fazer uma encomenda online, os seus dados são inseridos num site encriptado SSL e transmitidos de forma segura ao nosso processador de pagamentos para autorização. Não armazenamos as informações do seu cartão de crédito nos nossos servidores.

Quanto custam os portes de envio?
Atualmente oferecemos envio padrão gratuito.

Onde está a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for entregue ao nosso parceiro de envio, receberá uma notificação de rastreamento. Se a sua encomenda for enviada em vários volumes, receberá um número de rastreamento para cada envio.

Porque é que o meu número de rastreamento não está a funcionar?
Pode demorar 1-2 dias úteis para o transportador atualizar a informação de rastreamento. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Posso trocar um artigo?
Claro! Contacte-nos em info@kerroa.com e nós iremos ajudá-lo com o processo de troca. Por favor, note que é responsável pelos custos de envio de devolução.

E se introduzi o endereço de envio errado?
Se introduziu um endereço de entrega incorreto, contacte-nos imediatamente em info@kerroa.com. Faremos o nosso melhor para atualizar a sua encomenda antes do envio.

Contacte-nos
Se tiver mais alguma questão sobre envio, devoluções ou qualquer outro assunto, não hesite em contactar-nos através da nossa página de Contacto ou envie-nos um email para info@kerroa.com